FAQ

Welcher Bestellstatus ist maßgeblich?

Maßgeblich und verbindlich ist ausschließlich der im Kundenkonto ausgewiesene Bestellstatus.

E-Mail-Benachrichtigungen dienen lediglich der Information und begründen keinen Anspruch auf Leistungserbringung.

Nur Bestellungen mit

• erfolgreichem Zahlungseingang und

• dem Status „wird bearbeitet“ / „processing“

werden berücksichtigt und am Veranstaltungstag bereitgestellt.

Warum wird ein Service-/Trinkgeldzuschlag verrechnet?

Auf sämtliche über die Zahlkarte konsumierten Leistungen wird ein Service- bzw. Trinkgeldzuschlag von 10 % verrechnet.

Dieser Zuschlag dient der Abgeltung von Serviceleistungen im Rahmen der Veranstaltung und ist Bestandteil der Abrechnung.

Details zur Berechnung ergeben sich aus der Produktbeschreibung der Zahlkarte sowie der vor Ort abzuschließenden Zahlkarten-Vereinbarung.

Was passiert bei Weitergabe oder Verlust der Zahlkarte?

Die Zahlkarte wird personalisiert ausgestellt, kann jedoch – sofern nicht untersagt – auf eigenes Risiko an Dritte weitergegeben werden.

Alle Umsätze, die mit der Zahlkarte getätigt werden, werden dem registrierten Karteninhaber zugerechnet.

Verlust oder Diebstahl der Zahlkarte ist unverzüglich zu melden.
Bis zur tatsächlichen Sperre haftet der Karteninhaber für alle getätigten Umsätze.

Eine Sperre kann aus technischen Gründen bis zu 30 Minuten dauern.

Darf ich eigene Speisen oder Getränke mitbringen?

Nein.
Das Mitbringen eigener Speisen oder Getränke in den Ballbereich ist grundsätzlich untersagt.

Ausnahmen bedürfen einer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Veranstalters und des Caterers.

Werden dennoch eigene Speisen oder Getränke eingebracht oder konsumiert, sind wir berechtigt,

• diese zu entfernen oder

• ein angemessenes Entgelt auf Basis der im Ball geltenden Verkaufspreise zu verrechnen.

Produkte, die im Widerspruch zu Sponsoren- oder Exklusivitätsvereinbarungen stehen, dürfen unter keinen Umständen konsumiert werden.

Was passiert bei einer Änderung von Tisch oder Loge?

Änderungen des Tisches oder der Loge müssen rechtzeitig und aktiv an uns kommuniziert werden.

Eine automatische Anpassung der Bestellung erfolgt nicht.
Ein Anspruch auf Umsetzung von Änderungen besteht nicht, insbesondere dann nicht, wenn diese kurzfristig erfolgen oder organisatorisch nicht mehr umsetzbar sind.

Maßgeblich für die Bereitstellung ist der zum Zeitpunkt der Bestellung hinterlegte Tisch bzw. die Loge.

Was passiert, wenn ich nicht erscheine oder meine Bestellung nicht konsumiere?

Nicht in Anspruch genommene Leistungen werden nicht rückerstattet.

Erscheint der Kunde verspätet oder gar nicht oder werden bestellte Leistungen aus Gründen, die in der Sphäre des Kunden liegen, nicht konsumiert, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatzleistung.

Die Bereitstellung der Leistungen erfolgt unabhängig von der tatsächlichen Inanspruchnahme.

Kann ich meine Bestellung stornieren und welche Kosten fallen an?

Sofern in der Bestellbestätigung nichts Abweichendes geregelt ist, gelten folgende verbindliche Stornobedingungen:

• Bis 30 Tage vor der Veranstaltung: 10 % des Auftragswertes

• 29–14 Tage vor der Veranstaltung: 50 % des Auftragswertes

• 13–7 Tage vor der Veranstaltung: 75 % des Auftragswertes

• Weniger als 7 Tage vor der Veranstaltung: 100 % des Auftragswertes

Eine kostenlose Stornierung ist ausgeschlossen.

Stornierungen sind ausschließlich schriftlich (z. B. per E-Mail) möglich.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Einlangens der Stornoerklärung.

Kann ich meine Bestellung widerrufen oder zurücktreten?

Nein.
Für Bestellungen über den Ball-Webshop besteht kein Widerrufsrecht.

Bei den angebotenen Leistungen handelt es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitveranstaltungen mit fixem Termin.
Gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG ist ein Widerrufsrecht in diesen Fällen gesetzlich ausgeschlossen.

Ein Rücktritt oder eine Stornierung ist ausschließlich im Rahmen der in den AGB (§ 8) geregelten Stornobedingungen möglich.
Ein darüber hinausgehender Anspruch auf Rücktritt oder Rückerstattung besteht nicht.

Anzahlungs- und Schlussrechnung

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung und Zahlung wird dem Kunden zeitnah eine Anzahlungsrechnung über den im Webshop bezahlten Betrag durch die Impacts Catering Wien GmbH ausgestellt und übermittelt.

Die Anzahlungsrechnung dient ausschließlich der Vorauszahlung und Abrechnungsvorbereitung und stellt keine Schlussrechnung dar.

Die Schlussrechnung über sämtliche tatsächlich erbrachten Leistungen wird erst nach vollständiger Leistungserbringung im Rahmen der jeweiligen Veranstaltung erstellt und dem Kunden innerhalb einer Arbeitswoche nach der Veranstaltung übermittelt.

Zusätzliche Leistungen, Mehrkonsumationen, Service-/Trinkgeldzuschläge sowie sonstige im Zusammenhang mit der Veranstaltung angefallene Beträge werden ausschließlich in der Schlussrechnung berücksichtigt und ausgewiesen.

Maßgeblich und verbindlich für die Abrechnung ist ausschließlich die Schlussrechnung.
Ein Anspruch auf Ausstellung einer Schlussrechnung vor Leistungserbringung besteht nicht.

Verbindlichkeit von Bestellungen / Status „Storniert“ und „Abgebrochen“

Bestellungen mit dem Status „storniert“ oder „abgebrochen“ gelten als nicht zustande gekommen und werden automatisch und endgültig aus dem System gelöscht.

Ausschließlich Bestellungen mit erfolgreich abgeschlossenem Zahlungsvorgang gelten als verbindlich.
Ein Vertrag kommt nur dann zustande, wenn

• der vollständige Rechnungsbetrag erfolgreich bezahlt wurde und

• die Bestellung im Kundenkonto den Status „in Bearbeitung“ / „processing“ aufweist.

Bestellungen,

• bei denen der Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen wurde,

• die vom Kunden abgebrochen wurden oder

• die aus technischen oder sonstigen Gründen keinen erfolgreichen Zahlungseingang aufweisen,

begründen weder einen Vertrag noch einen Anspruch auf Leistungserbringung.

Solche Bestellungen werden nicht reserviert, nicht vorbereitet und am Veranstaltungstag nicht bereitgestellt.
Ein Anspruch auf Nachlieferung, Ersatz oder sonstige Leistungen besteht nicht.

Maßgeblich und verbindlich ist ausschließlich der im Kundenkonto ausgewiesene Bestellstatus in Verbindung mit dem Zahlungseingang.